Il digital sposa la tradizione

La natura dell’architettura digitale

Raccontare la nostra decennale collaborazione con Ornellaia è un’occasione preziosa. Non solo perché il brand della famiglia Frescobaldi rappresenta un’icona celebrata nello scenario mondiale del vino. È un’occasione preziosa perché permette di comprendere come offline e online sono intimamente connessi, anche quando si parla di vini, storie e identità che si tramandano nei secoli. Ogni dettaglio si arricchisce di significato all’interno dell’architettura digitale che nasce, cresce e mette radici, seguendo le logiche e le dinamiche della natura.

Solution and Strategies

· UI/UIX
· App Dev
· Customer Journey
· Data Analysis

Dalla User Experience al Customer Journey

Un luogo dinamico e in divenire, dove comunicare coerentemente con l’immagine del brand e dei suoi valori: era questa la richiesta di Ornellaia. Abbiamo contribuito alla progettazione e realizzazione del sito istituzionale, come ambiente che coinvolge, emoziona e accompagna l’utente nella ricerca e nella scoperta dei vini, della tenuta e, più in generale, di questo brand storico che racconta secoli di italianità. Il sito, disponibile in sei lingue, si caratterizza per un’esperienza di utilizzo fluida e piacevole dove le immagini raccontano una storia coinvolgente. Per rendere più efficace il customer journey, abbiamo costruito un indice fotografico con le diverse etichette, una scelta che consente di raggiungere i prodotti in modo intuitivo.

Customer Satisfaction: in tempo reale, a portata di mano

L’app Ornellaia – disponibile in italiano, inglese e tedesco – è accessibile solo dai clienti business tramite un codice richiesto al primo accesso. Dopo il log-in si può procedere con la navigazione, progettata nei minimi dettagli per offrire un’esperienza unica. Attraverso il CMS, il team Ornellaia gestisce in modo semplice la sezione news dell’app, che invia così delle notifiche push. Inoltre, è collegata al CRM aziendale, che elabora i dati acquisiti per effettuare operazioni di remarketing. In questo modo l’app si inserisce in una strategia più ampia che ha come obiettivo la fidelizzazione e la customer satisfaction.

Reputation & Awareness,
sempre sotto controllo

Per Ornellaia abbiamo realizzato uno strumento di Press Analysis che analizza e monitora la rilevanza del brand rispetto alla stampa. Si tratta di una web application, user friendly e ad accesso controllato, che attraverso poche e semplici operazioni misura le performance di Ornellaia sulla stampa online e offline. Lo strumento analizza quante volte la stampa ha pubblicato notizie relative all’azienda e ai suoi prodotti, la distribuzione geografica delle testate giornalistiche e le caratteristiche di ogni singolo articolo, grazie a un sistema di tag che classifica e qualifica i diversi contenuti. Completa la soluzione un cruscotto di business intelligence – per l’analisi multidimensionale degli articoli pubblicati dalla stampa – che mette in luce se l’investimento in comunicazione è bilanciato rispetto ai risultati ottenuti. Questo strumento di Press Analysis vive e interagisce nell’ecosistema tecnologico di Ornellaia, grazie alle integrazioni con il patrimonio informativo aziendale esistente.

Dai Data
alla Performance

L’approccio data-driven non si limita allo strumento di Press Analysis. Attraverso la tecnologia di QlikView e la consulenza del nostro tema dedicato agli Analytics, mettiamo a disposizione di Ornellaia tutti i dati per misurare l’efficienza del business e ottenere indicatori significativi e di supporto al miglioramento continuo delle performance.

Le informazioni come patrimonio condiviso

La intranet Connect mette a disposizione di Ornellaia, del suo gruppo e dei suoi partner esterni, un ambiente unico dove condividere tutte le informazioni rilevanti per la crescita e gli sviluppi del business. Personalizzata su tecnologia Microsoft, la intranet rappresenta un ambiente protetto ma sempre raggiungibile tramite web browser, indispensabile nello svolgimento delle attività quotidiane.