L’intelligenza artificiale sta trasformando l’intero customer journey, dalla scoperta dei prodotti attraverso gli agenti AI fino al checkout, alla consegna e alla relazione post-acquisto. Ne abbiamo parlato all’evento “From Discovery to Delivery: il commerce nell’era agentica”, organizzato da Adiacent insieme a Shopify e ShippyPro, per approfondire come dati, tecnologie e processi possano contribuire a creare esperienze d’acquisto sempre più connesse.
Tommaso Galmacci, Principal, Digital Commerce & System Integration di Adiacent, ha analizzato come cambia il customer journey quando la scoperta dei prodotti avviene attraverso interfacce conversazionali. Per offrire esperienze coerenti tra i diversi canali, diventa fondamentale integrare dati di prodotto, disponibilità, prezzi, informazioni logistiche e processi aziendali.
Marco Buffa, Agency Partnerships Lead Italia di Shopify, ha approfondito le opportunità offerte dall’AI per il commercio digitale, concentrandosi su due ambiti: l’acquisizione di nuovi clienti attraverso i canali agentici e il miglioramento della produttività interna. Tra le soluzioni presentate, Agentic Storefronts, Universal Commerce Protocol e gli strumenti Shopify Sidekick e AI Toolkit.
Jacopo Toccacieli, COO di ShippyPro, ha mostrato come l’intelligenza artificiale possa trasformare la gestione delle spedizioni e l’esperienza post-acquisto. Dalla normalizzazione dei dati di tracking alle previsioni di consegna basate sul machine learning, fino alle notifiche proattive e all’automazione del customer care, la logistica diventa una componente sempre più importante dell’esperienza cliente.
Il confronto si è concluso con una riflessione sul ruolo dell’orchestrazione dei dati e dei processi: le informazioni generate durante la consegna, l’assistenza e la gestione dei resi possono alimentare CRM e marketing automation, contribuendo a migliorare le interazioni successive.
È questa la sfida dell’Agentic Commerce: superare una gestione frammentata dei touchpoint per costruire un’esperienza continua, in cui tecnologie, dati e sistemi collaborano per rispondere alle esigenze del cliente lungo tutto il percorso.
Vuoi approfondire i temi affrontati durante l’evento e scoprire le soluzioni e i casi d’uso presentati da Adiacent, Shopify e ShippyPro?