Siamo su un e-commerce e ci sentiamo ispirati. L’occhio cade sulla sezione Consigliati per te, troviamo l’oggetto dei nostri desideri e lo inseriamo nel carrello. Ci serve veramente? Non importa, ormai abbiamo scelto! Un momento: ha solo una stellina? Su cinque? Cambio di programma: abbandona il carrello. Diteci la verità, quante volte vi è successo?
Le famose e temibili stelline di valutazione, l’incubo e la gioia di tutti gli e-commerce, sono solo il concetto oggettivo che rappresenta il fenomeno delle recensioni, uno, anzi, lo strumento differenziante per ogni azienda che vuole vendere online.
Contrariamente a quanto si possa pensare però, la valutazione di un’azienda e le sue recensioni non sono importanti solo per favorire la conversione degli utenti da prospects a clienti, ma si rivelano essenziali anche per la fidelizzazione e la costruzione di una relazione duratura tra il consumatore e l’azienda.
Ma quanto possiamo fidarci delle recensioni di un prodotto? Sono davvero valutazioni oggettive?
La sicurezza è nella piattaforma
Le perfide recensioni fasulle, create ad hoc da competitor senza scrupolo e clienti con il dente avvelenato allo scopo di screditare e gettare fango sull’azienda sotto processo, sono il motivo per cui molti siti di recensione stanno perdendo sempre più credibilità.
Se parliamo di affidabilità e veridicità, Trustpilot è la piattaforma di recensioni su scala mondiale che ha fatto della fiducia il pilastro principale della sua reputazione.
L’autorevolezza di cui Trustpilot gode è dovuta all’attenzione che il brand dedica alla tutela dei suoi utenti e, di conseguenza, al grande utilizzo che questi fanno della piattaforma. Basti pensare che più di 64 milioni di persone hanno condiviso le loro opinioni su Trustpilot e molte di più, in fase di valutazione di un prodotto o servizio, si affidano al punteggio di qualità (Trustscore) fornito dal sito.
Adiacent e Trustpilot
Nei laboratori di Adiacent, lavoriamo ogni giorno per grandi e piccoli progetti e-commerce con un solo scopo: soddisfare le aspettative del cliente finale, colui che ‘compra’. Parliamo con piccole, medie e grandi aziende di industry e territori diversi, sia B2C che B2B, che hanno l’obiettivo di acquistare fiducia e trasmetterla a loro volta ai futuri clienti. Cosa c’è di meglio di una gestione efficiente e certificata delle recensioni per ritrasmettere questa fiducia?
Da Dicembre 2020 Adiacent è Partner ufficiale Trustpilot, completando così l’offerta di piattaforme dedicate alla gestione delle recensioni, che ogni giorno mettiamo al servizio dei nostri clienti.
Le possibilità di modellare i servizi di Trustpilot sulle esigenze uniche di ogni azienda sono molte e per questo Adiacent ha sviluppato un servizio di consulenza professionale per guidare le organizzazioni in questo mondo dalle 1.000 possibilità.
Dal servizio di feedback automatico, alla personalizzazione della Trustbox sul sito aziendale, alla lettura degli insight per analizzare il sentiment che emerge dalle recensioni, Trustpilot non lascia nulla al caso. Last but not least la fruttuosa partnership della piattaforma con Google assicura una risonanza rilevante anche negli annunci di Google Shopping. Le tanto temute stelline saranno l’opportunità perfetta per continuare a migliorare, incrementare e regalare quella fiducia che fa di un prodotto il miglior prodotto di sempre.
