Il customer care che fa la differenza: Zendesk e Adiacent

development & innovation - 18 Maggio, 2021

Investire in nuove opportunità e tecnologie, per arricchire sempre di più i nostri progetti di Customer Experience. Questo è l’obiettivo di Adiacent, che approccia al mercato ricercando e valutando solo le soluzioni più complete e innovative. 

Siamo quindi orgogliosi di presentarvi la nostra nuova partnership con Zendesk, azienda leader per le soluzioni di customer care, ticketing e CRM

Le soluzioni Zendesk sono costruite per modellarsi su tipologie di aziende, dimensioni e settori differenti, incrementando la soddisfazione del cliente e agevolando il lavoro dei team di supporto. Un vero e proprio strumento di gestione relazioni in ottica post vendita, che comprende anche funzionalità come gestione ticket, gestione workflow, anagrafica cliente. 

Oggi Adiacent è Select partner Zendesk ed ha costruito un team di risorse con skill complete e differenti, per rispondere alle esigenze dei nostri clienti in maniera agile e personalizzata.

Oltre alle numerose funzionalità nell’ambito del customer care, Zendesk ha anche l’obiettivo di fornire ai dipendenti aziendali una serie di strumenti in grado rendere la loro vita quotidiana più semplice ed organizzata, fungendo da raccoglitore aziendale di tutte le interazioni con i clienti specifici, compresa la loro ‘storia degli acquisti’ e delle attività di supporto. 

In questo modo risulterà più facile comprendere l’andamento del servizio clienti, i canali di comunicazione che hanno più apprezzati e quelli meno, come bilanciare al meglio il servizio e anticipare le tendenze.  

Zendesk si basa su piattaforma AWS, che è sinonimo di apertura, flessibilità e scalabilità. È una soluzione che nasce per integrarsi in un sistema aziendale preesistente fatto di e-commerce, ERP, CRM, marketing automation ecc. 

Velocità, facilità e completezza: queste sono le caratteristiche principali della collaborazione di Adiacent con Zendesk. 

Ecco a te il datasheet della soluzione.  

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