Moby è una delle principali compagnie di navigazione italiane, attiva nel trasporto passeggeri e merci nel Mediterraneo, con una flotta tra le più moderne d’Europa e collegamenti regolari verso Sardegna, Corsica, Isola d’Elba e Sicilia.
Da sempre attenta alla qualità del servizio e alle esigenze dei viaggiatori, Moby ha affidato ad Adiacent la progettazione e lo sviluppo della nuova area riservata per i passeggeri in possesso di un biglietto.
Il progetto nasce dall’esigenza di semplificare la gestione delle prenotazioni, rendendo più snello e accessibile il processo di modifica del biglietto e riducendo il carico operativo del call center aziendale. Se in passato molte operazioni come la modifica dell’orario di partenza, del numero dei passeggeri o del veicolo da imbarcare potevano essere effettuate solo tramite contatto telefonico, grazie alla nuova area riservata è ora possibile modificare il biglietto in autonomia, in pochi passaggi e da qualsiasi dispositivo.
Solution and Strategies
L’esperienza utente al centro
L’intervento ha previsto un importante lavoro di redesign dell’interfaccia utente e di semplificazione dei processi, con un approccio mobile first orientato alla massima fluidità operativa.
La nuova area riservata consente agli utenti registrati di visualizzare e modificare in autonomia le prenotazioni effettuate, accedere in qualsiasi momento ai biglietti acquistati, ricevere notifiche in tempo reale su aggiornamenti e variazioni del viaggio, iscriversi al programma fedeltà Moby Club e generare coupon personalizzati.
La tecnologia al servizio dell’innovazione
Il progetto è stato realizzato adottando tecnologie cloud avanzate e garantendo i più alti standard in termini di sicurezza. L’area riservata si basa su Oracle Cloud e utilizza Kubernetes per l’orchestrazione e la gestione dei container.
L’integrazione con i sistemi di backend Moby è avvenuta attraverso una stretta collaborazione tra i team tecnici delle due realtà, consolidando una partnership che ha visto per la prima volta l’azienda affidare uno sviluppo strategico a un partner esterno.
I risultati ottenuti
A breve tempo dal lancio – il progetto è stato sviluppato nel periodo febbraio-giugno -l’area riservata ha già registrato una risposta molto positiva da parte degli utenti, a conferma dell’efficacia del progetto sia in termini di esperienza utente che di ottimizzazione dei processi aziendali.
Moby ribadisce il proprio impegno per un servizio sempre più vicino alle esigenze dei passeggeri, puntando su innovazione, semplicità e trasparenza, con un progetto che valorizza la customer experience e rafforza il posizionamento digitale del brand.
“Abbiamo scelto di investire sull’innovazione digitale per offrire un servizio più semplice, trasparente, sicuro e centrato sulle esigenze delle persone. Tecnologia cloud all’avanguardia, massima attenzione alla sicurezza dei dati e piena autonomia nella gestione del viaggio sono i pilastri di questo progetto. La collaborazione con Adiacent ha consentito di tradurre questa visione strategica in una piattaforma concreta che consolida il rapporto di fiducia con i passeggeri”, commenta Giovanni Savarese, CIO di Moby.