Computer Gross è un’azienda leader nella distribuzione di prodotti e servizi IT in Italia. Fondata nel 1994, offre soluzioni tecnologiche avanzate collaborando con i principali brand del settore. La società si distingue per la vasta gamma di prodotti, il supporto personalizzato ai clienti e una rete capillare di partner, posizionandosi come un punto di riferimento nel mercato dell’informatica.
Da due anni, Computer Gross si è affidata ad Adiacent per il supporto al team e-commerce nell’integrazione di Algolia come soluzione di ricerca per il proprio e-commerce, sostituendo un sistema interno che supportava solo la ricerca esatta. Questa transizione ha portato notevoli miglioramenti nell’esperienza utente grazie alle funzionalità avanzate di Algolia.
L’esigenza iniziale
Grazie allo sviluppo del proprio nuovo e-commerce, Computer Gross ha voluto migliorare ulteriormente l’esperienza di ricerca sul proprio sito. Il precedente sistema supportava solo ricerche esatte, limitando l’efficacia e la soddisfazione degli utenti. Era essenziale introdurre funzionalità avanzate come la gestione dei sinonimi, suggerimenti automatici e la possibilità di evidenziare prodotti specifici. Inoltre, serviva una ricerca all’interno delle categorie per facilitare la navigazione. L’integrazione di Algolia ha soddisfatto queste esigenze, ottimizzando l’interazione degli utenti con il sito e migliorando la user experience.
Il progetto
Partendo proprio dalle necessità iniziali, Adiacent ha lavorato a stretto contatto con Computer Gross per implementare funzionalità specifiche della soluzione Algolia, mirate ad aumentare il CTR e il Conversion Rate del sito e-commerce. Dopo una fase di scouting iniziale delle soluzioni di ricerca, è stata scelta Algolia per la velocità e la facilità di integrazione, l’ampia disponibilità di documentazione e le ottime prestazioni certificate.
Una delle funzionalità più apprezzate dai clienti e dai rivenditori di Computer Gross è la Query Suggestion. Questo strumento aiuta gli utenti a effettuare ricerche più efficaci mostrando un elenco di ricerche popolari come suggerimenti durante la digitazione. Selezionando uno dei suggerimenti, gli utenti possono digitare meno e ridurre il rischio di effettuare ricerche che non restituiscono risultati. Questa funzionalità migliora l’esperienza di navigazione, poiché gli utenti spesso interagiscono con i suggerimenti di query presentati in un menu di completamento automatico. Più le ricerche sul sito si arricchiscono, maggiori sono i dati a disposizione di Algolia per restituire proposte di prodotti sempre più coerenti con le preferenze degli utenti.
Inoltre, l’implementazione dell’intelligenza artificiale ha introdotto funzionalità innovative, come la capacità di suggerire prodotti di tendenza direttamente nella home page, di restituire risultati di ricerca ottimizzati in base all’esperienza e alle preferenze del singolo utente, e di proporre sinonimi per le parole ricercate. Questi miglioramenti hanno ulteriormente arricchito l’esperienza e-commerce di Computer Gross, rendendola più intuitiva e reattiva alle esigenze degli utenti.
Infine, un miglioramento significativo rispetto al precedente motore di ricerca in uso è la possibilità di effettuare ricerche dettagliate all’interno delle categorie. Questo consente agli utenti di esplorare facilmente il catalogo non solo dalla home page, migliorando l’efficienza e la pertinenza nella ricerca dei prodotti.
Integrazioni e vantaggi ottenuti
Algolia fa parte dello stack tecnologico a disposizione di Computer Gross, al servizio del sito e-commerce aziendale. La soluzione è quindi integrata al Product Information Management (PIM) aziendale per la gestione delle schede prodotto e a molti altri applicativi proprietari. Questo assicura che le informazioni veicolate da Algolia siano sempre aggiornate e precise, offrendo agli utenti una ricerca più affidabile e dettagliata.
Con il precedente motore di ricerca, gli utenti tendevano a cercare il part number del prodotto specifico sul sito e-commerce per ottenere risultati corretti. Ora, grazie ad Algolia, il trend è cambiato drasticamente, favorendo ricerche testuali e descrittive, rendendo l'interazione con il sito di Computer Gross più naturale e intuitiva.
L’integrazione dell'intelligenza artificiale ha reso la ricerca sul nostro sito ancora più intuitiva e personalizzata, permettendo al motore di suggerire prodotti in linea con le aspettative degli utenti, basandosi sui loro comportamenti di navigazione e preferenze individuali.
Inoltre, la dashboard di Analytics di Algolia ci permette di monitorare con precisione le ricerche degli utenti e i principali KPI, come il tasso di clic (CTR), il tasso di conversione (CR), le ricerche senza risultati e quelle prive di interazioni. Questo monitoraggio costante ci consente di ottimizzare i risultati in modo continuo, rendendoli sempre più pertinenti e migliorando l'efficacia complessiva della piattaforma.– Francesco Bugli – Digital Platforms Manager di Computer Gross
"Grazie all'integrazione della soluzione Algolia nel nostro sito e-commerce, abbiamo riscontrato un significativo miglioramento nell'esperienza utente e nei tassi di conversione. La velocità e la precisione della ricerca prodotti sono aumentate notevolmente, permettendo ai nostri clienti di trovare rapidamente ciò che cercano. Questo ha contribuito a un incremento delle vendite e a una maggiore soddisfazione dei nostri clienti, aspetto fondamentale per la nostra realtà"
– Francesco Bugli – Digital Platforms Manager di Computer Gross