AI e Service Management su Atlassian

le novità della piattaforma e un caso concreto

29.10.2026
Ore 10:00
Live su Microsoft Teams

di cosa parleremo?

Gestire le richieste interne non significa più solo aprire e chiudere ticket. Oggi significa offrire alle persone un’esperienza di servizio semplice e sempre disponibile, con processi e dati di configurazione affidabili alle spalle.

Nella prima parte, Adiacent e Atlassian presentano le novità della piattaforma e le capacità AI di Jira Service Management. Nella seconda, raccontiamo il progetto realizzato da Adiacent per un’azienda con oltre 6.000 dipendenti: il disegno del modello di Service Management sulla piattaforma Atlassian, l’architettura e la ricostruzione del CMDB su Assets.

l'AI nel nuovo Service Management Atlassian

L’intelligenza artificiale è uno degli elementi centrali della nuova offerta Atlassian per il Service Management. Secondo il report Atlassian State of AI in Service Management, l’88% delle organizzazioni usa già l’AI in questo ambito e l’89% prevede di aumentare gli investimenti nei prossimi 12 mesi. Nel suo intervento, Atlassian presenterà le capacità AI disponibili in Jira Service Management:

Supporto sempre attivo. Il virtual service agent può gestire le richieste di primo livello su Teams, email e help center.
Supporto agli operatori. Riassunto dei ticket, suggerimenti di risposta, assegnazione e priorità automatiche.
Conoscenza a portata di mano. Risposte generate a partire dalla knowledge base in Confluence.
Dati affidabili. L’AI dà risultati quando i dati su asset e configurazioni sono corretti e aggiornati.

il caso concreto

Per offrire a oltre 6.000 dipendenti un unico punto di accesso ai servizi interni, l’azienda ha ridisegnato il proprio modello di Service Management sulla piattaforma Atlassian. Il progetto realizzato con Adiacent ha riguardato il disegno del modello, l’architettura, i processi di richiesta e la ricostruzione del CMDB su Assets.

agenda

10:00 – Apertura dei lavori
Atlassian – Novità della piattaforma da Teams Europe 2026 e capacità AI di Jira Service Management
Adiacent – AI e Service Management
Adiacent – Il progetto: modello di Service Management, architettura e CMDB su Assets
10:40 – Q&A e conclusioni

4 motivi per partecipare

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Cosa è già disponibile in Jira Service Management e come usarla.

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Un caso concreto, raccontato da chi l’ha realizzato.

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Adiacent SpA

Adiacent è il global digital business partner di riferimento per la Total Experience.

L’azienda, con oltre 250 dipendenti distribuiti in 9 sedi in Italia e 3 all’estero (Hong Kong, Madrid e Shanghai), rappresenta un hub di competenze trasversali il cui obiettivo è quello di far crescere business e valore delle aziende migliorandone le interazioni con tutti gli stakeholder e le integrazioni tra i vari touchpoint attraverso l’utilizzo di soluzioni digitali che ne incrementino i risultati.

Atlassian

Atlassian è una delle principali aziende software globali dedicate alla collaborazione, al work management e al Service Management. Le sue soluzioni aiutano oltre 350.000 organizzazioni a pianificare il lavoro, condividere conoscenze e gestire servizi e richieste in modo più efficace.

Attraverso piattaforme come Jira, Jira Service Management e Confluence, Atlassian connette team IT, business, sviluppo e operations in un unico ecosistema, integrando workflow, automazione e funzionalità basate sull’AI per rendere i processi più semplici, collaborativi e scalabili.