Siamo felici di annunciare la partnership di Adiacent con indigo.ai, leader italiano per Agenti di AI conversazionale capaci di migliorare l’assistenza clienti e supportare le vendite. Una collaborazione strategica che unisce le rispettive competenze per aiutare le organizzazioni nell’evoluzione della relazione con i clienti grazie a modelli agentici.
Una ricerca del MIT di Boston rivela che solo il 5% delle iniziative AI produce risultati concreti per il business, mentre il resto rimane confinato a progetti pilota. La partnership tra Adiacent e indigo.ai nasce dalla volontà di accelerare l’adozione della AI nelle aziende, superando la fase di sperimentazione per arrivare a una piena integrazione nei processi aziendali per consentire alle aziende enterprise di implementare customer journey sempre più avanzati e personalizzati.
Al centro della partnership c’è il concetto di Agentic Organization: un modello in cui l’intelligenza artificiale non è più un insieme di strumenti isolati, ma un sistema coordinato di Agenti AI che operano accanto alle persone per raggiungere obiettivi concreti.
In ambiti come il customer care, questi agenti sono in grado di comprendere il contesto, recuperare informazioni, orchestrare la conoscenza aziendale e rispondere in tempo reale, mentre i team mantengono il controllo strategico e la supervisione dei processi. Un’evoluzione che consente anche a team snelli di gestire flussi complessi, migliorando efficienza, qualità del servizio e scalabilità operativa.
“L’evoluzione dell’AI, e in particolare dell’Agentic AI, a supporto di processi complessi sta trasformando profondamente il modo in cui le aziende lavorano, prendono decisioni e costruiscono relazioni”, afferma Rosario Sica, Membro del CDA, con delega alle attività di Strategy, Innovation e AI-driven “Questa partnership conferma il nostro impegno nel guidare le aziende verso paradigmi organizzativi in cui persone e sistemi intelligenti collaborano davvero e rappresenta un ulteriore passo in avanti nel nostro approccio al mercato, basato su un modello di consulenza strategica che integra innovazione e visione di lungo periodo. ‘Digital Comes True’ è l’obiettivo che guida ogni nostra azione: ora, insieme a indigo.ai, possiamo supportare ancora meglio le organizzazioni nel governare il cambiamento, valorizzando le persone e trasformando l’AI in un reale fattore di crescita e competitività”.
La partnership tra indigo.ai e Adiacent è già attiva e sarà progressivamente estesa a diversi settori strategici, tra cui Banking, Insurance, Welfare, Utilities e Retail, con l’obiettivo di rendere l’AI conversazionale un reale motore di trasformazione per le organizzazioni.