ARST S.p.A. – Trasporti Regionali della Sardegna è il principale operatore di trasporto pubblico in Sardegna. Ogni giorno migliaia di utenti – soprattutto studenti abbonati – si affidano ai suoi servizi per spostarsi sul territorio. In questo contesto, l’azienda aveva l’esigenza di migliorare la qualità del servizio clienti, rendere più tempestive le comunicazioni agli utenti e disporre di dati unificati per monitorare vendite, abbonamenti e flussi di utilizzo.
Solution and Strategies
- Salesforce Service Cloud
- Salesforce Digital Engagement
- Salesforce Marketing Cloud
Un servizio clienti più efficiente con Service Cloud e Digital Engagement
L’intero progetto si è basato su un’architettura Salesforce integrata, pensata per ottimizzare i processi interni e migliorare la relazione con gli utenti.
Abbiamo implementato Salesforce Service Cloud per unificare la gestione delle richieste e fornire agli operatori una piattaforma intuitiva e completa.
Con Digital Engagement, ARST ha attivato nuovi canali digitali (e-mail, web, social, messaggistica), rendendo il contatto più semplice e tracciabile. Gli operatori hanno ora a disposizione una visione unica del cliente: abbonamenti attivi, interazioni passate e dati aggiornati, per risposte più rapide e coerenti.
Una Single Source of Truth per i dati degli abbonati
L’integrazione dei sistemi di biglietteria in Salesforce ha permesso di creare una Single Source of Truth: tutti i dati su vendite, titoli di viaggio e profili utente sono normalizzati, sincronizzati e accessibili da un unico punto. Questo garantisce anagrafiche univoche degli abbonati, dati affidabili e sempre aggiornati. ARST può inoltre disporre di statistiche affidabili e di un patrimonio informativo per attività di analisi e reportistica. Una base solida che rappresenta il primo passo verso una vera Customer Data Platform.
Comunicazioni più puntuali e personalizzate con Marketing Cloud
Con Salesforce Marketing Cloud, ARST ha trasformato il modo di comunicare e dialogare con i propri utenti attraverso l’invio di comunicazioni segmentate per gli studenti abbonati, l’attivazione di campagne informative su orari, servizi e nuovi titoli di viaggio, le automazioni su rinnovi, scadenze e avvisi operativi. Tutto alimentato da dati certi, provenienti dalla nuova piattaforma Salesforce.
Un salto di qualità nella gestione del cliente e della comunicazione
Il progetto Salesforce ha reso il servizio clienti ARST più rapido ed efficiente: oggi gli operatori lavorano su un’unica piattaforma con dati completi e aggiornati, mentre gli utenti possono interagire attraverso più canali digitali in modo semplice e tracciabile. Anche la comunicazione è diventata più puntuale grazie a Marketing Cloud, che permette invii mirati e automatizzati soprattutto verso gli studenti abbonati. La creazione di una Single Source of Truth ha migliorato la qualità dei dati e la capacità di analisi, fornendo ad ARST una base solida per evoluzioni future verso una vera Customer Data Platform.
Una trasformazione concreta e misurabile, che mette al centro i bisogni degli utenti e permette ad ARST di migliorare ogni giorno il proprio servizio attraverso tecnologia, dati e processi più intelligenti.