Dal 1979 Sir Safety produce e commercializza un’ampia gamma di prodotti monomarca per la sicurezza dei lavoratori: abbigliamento da lavoro, scarpe antinfortunistiche e dispositivi di protezione individuale progettati per garantire i più alti standard qualitativi e di protezione. Innovazione tecnologica, ricerca e attenzione alle persone sono da sempre alla base del successo dell’azienda, protagonista di una crescita internazionale costante e di un percorso di evoluzione digitale alla base della nostra collaborazione.
Solution and Strategies
- Sugar CRM
- SharpSpring
- Salesforce
- Set up infrastruttura
- Configurazione e sviluppo
- Maintenance
Il CRM che connette persone, mercati e opportunità
Il progetto è partito con la realizzazione di una soluzione integrata di CRM e Marketing Automation, basata su Sugar CRM e SharpSpring, per gestire l’intero ciclo di vita del cliente del business internazionale – dalla generazione dei lead fino al nurturing e alla fidelizzazione – in modo centralizzato.
Un primo passo importante verso la digitalizzazione del customer journey, che ha permesso di allineare processi e dati tra le aree marketing e sales, migliorando la collaborazione interna e la qualità del servizio.
L’evoluzione verso Salesforce
Il successo del progetto ha aperto la strada a una nuova fase della trasformazione digitale: la migrazione da Sugar CRM a Salesforce, una piattaforma enterprise scelta per accompagnare la crescita internazionale dell’azienda.
Salesforce garantisce oggi una visione a 360° e customer-centric di clienti e partner, integrando in tempo reale i dati provenienti da SAP S/4HANA e da tutti i principali touchpoint commerciali e digitali.
Ogni agente commerciale può accedere da web, app mobile o client Outlook a tutte le informazioni necessarie, in modo immediato e aggiornato, migliorando la pianificazione e la rapidità d’azione.
Con l’introduzione di Salesforce Maps, inoltre, la rete vendita può pianificare appuntamenti, ottimizzare i percorsi e automatizzare la redazione dei report: un vero acceleratore di business che unisce tecnologia e organizzazione.
Una piattaforma globale e connessa
Oggi il nuovo CRM integra oltre 75.000 contatti marketing e 20.000 clienti e business partner, numeri destinati ad aumentare con l’inclusione della clientela italiana.
La piattaforma è multilingua (italiano, inglese, portoghese, francese, tedesco) e già integrata con il sistema di Marketing Automation SharpSpring, in attesa di migrare verso una nuova soluzione enterprise attualmente in corso di valutazione.
“L’implementazione del nuovo CRM Salesforce, realizzata insieme ad Adiacent, è stata un passo decisivo nel nostro percorso di evoluzione digitale. Grazie a un lavoro congiunto strutturato e alla forte competenza del team, oggi operiamo su una piattaforma unica, integrata e scalabile, che migliora la qualità dei dati e l’efficienza delle attività commerciali. Siamo pienamente soddisfatti della collaborazione: Adiacent si è confermata un partner affidabile, capace di unire visione strategica e solidità tecnologica” commenta Tommaso Bifani, CIO.